“VONTADE DE DAR NA CARA” – CRESCI E PERDI … O RESPEITO PELOS FRANQUEADOS
O universo das franquias tomou conhecimento de mais um comportamento, no mínimo, controverso de uma Franqueadora. Foi amplamente divulgado um vídeo da CEO da franqueadora Cresci e Perdi numa reunião com franqueados, na qual esta utiliza palavras de baixo calão para se referir a práticas de franqueados que não estariam de acordo com as políticas da franqueadora e em dado momento e utilizando diversos palavrões menciona que “tem vontade de dar na cara” de diversos franqueados, referindo-se especificamente a alguns deles e expondo comportamentos e números da unidade.
Mas, o que este comportamento da Franqueadora nos revela?
É necessário contextualizar a indignação da CEO que gerou as ofensas. Pelo que é dito na live, a indignação decorre de promoções e práticas de franqueados que agem por conta própria e acabam por prejudicar o padrão da franquia.
Neste aspecto, se de fato há uma quebra de padrão pelos franqueados, a franqueadora tem razão e repreender as condutas e exigir que seus padrões sejam seguidos. O padrão é a alma do sistema de franquia e o descumprimento prejudica não só ao franqueado, mas a toda a rede.
Contudo, a forma e o linguajar utilizado pela CEO não se coadunam com a cooperação e parceria que se espera em um sistema de franquia.
Na hipótese de um franqueado quebrar o padrão da franquia ele pode ser notificado pela Franqueadora, ser convidado a uma reunião de alinhamento, fiscalizado in loco pela franqueadora. Porém, a exposição do franqueado em uma live se mostra medida desmedida e constrangedora e que, certamente, não está previsa em contrato.
Se o padrão e a cooperação entre franqueador e Franqueado são o cerne da franquia, é necessário punir quando há o descumprimento, mas, ao mesmo tempo, educar e promover melhoria para que o franqueado não cometa o mesmo erro. Além disto muitas vezes o descumprimento – realizando uma promoção não autorizada, como neste caso – denota o desespero de um franqueado que já não está performando bem e, pelas vias erradas, está buscando uma solução para o seu problema. Isto deve ser motivo de atenção para (uma boa) franqueadora.
De outro lado, se o franqueado está enfrentando problemas, ao invés de medidas unilaterais e desesperadas é essencial buscar o franqueador e cobrar providências, alinhamentos, reuniões e sugestões para melhorar a performance da unidade. Faça isto também por escrito para que fique consignado e no futuro você possa cobrar as providências.
Os profissionais da Artuni, Frazatti e Bonini estão prontos para dar o suporte necessário em casos em que a Franqueadora exerce de forma abusiva o seu direito de definir o padrão e de fiscalizar, bem como, para os casos em que é preciso acionar a franqueadora a tomar providências, para que mesmo com o crescimento a franqueadora não perca o respeito por seus franqueados.
Em caso de dúvida sobre Franquias é só entrar em contato ou deixar um post com as informações pertinentes que responderemos os questionamentos.
Expedito Siqueira dos Santos Tucci
Advogados de Franquias
